可支配收入增长、对探索外部世界的强烈好奇心，使中国的旅游消费者数量在过去十年里激增。凭借惊人的规模，中国旅客已成为一股强大的消费力量；而世界各主要目的地无论在签证放宽、提供中文零售服务等方面，都已做出适当改进，来鼓励中国旅客的消费。
中国的旅游消费者今非昔比，Amadeus近日提出了“中国游客2.0”的概念。而中国旅行者相较10年前，究竟有何不同？
十年前中国游客只是跟团游，而新一代的中国游客更加自信大胆，更加独立。如今的中国旅游消费群体复杂而多元化，尽管跟团游仍是重要的出游形式。
举例来说，中国旅游者正由“旁观者”的角色，转变到“参与者”，他们寻求难能可贵的旅游体验，乐于融入目的地文化，而不再是走马观花、到此一游。
旅游行业如果试图对中国游客按年龄和收入进行简单的划分，往往会适得其反。
Amadeus一项名为Future Traveller Tribes的研究，基于生活方式、需求、期望和行为等对未来十几年行业影响深远的心理变数（Psychographic，对人口进行问卷调查某个特定议题的内容。调查之前，设问卷者已有大概一系列认为可能影响消费者的因素），识别出了6大类的旅游群体，而其中针对中国游客，有3类群体未来将日益壮大：
文化体验者
这类游客将假期旅行视作体验异地文化的绝佳机会，而假期休憩的乐趣与否，反而可视目的地活动的实际情况而定。这类旅行者多为年轻的自由行游客。
简单主义者
这类游客希望避免在过多的旅途细节上做决策。他们希望寻找可信赖的旅游公司，寻求价格合理的打包旅游活动。这类人群应该属于传统的跟团游旅客，未来仍将继续占据中国旅游市场的重要地位。
高端享受者
这类的游客追求的是更加纵情的旅游享受。他们平日工作生活忙碌，既然抽出时间和精力来旅游，则必追求高端的体验。这类游客在中国属于高端旅游消费者，研究表明，这类旅游者数量未来10年的年增速将达到12.2%。
而需要注意的是，中国游客千人千面，旅途体验也不尽相同。一段旅途的定制化，包含无数个独特的因素，而这些因素也组成了“旅行者的DNA”。Amadeus预测，高度的旅游定制到2030年将成为很多游客的预期。
过往中国游客对旅途的诉求、事前规划、同行人员以及事后点评等方面的设想，如今都需要重新定义。如何满足成千上万中国出境游客的各种需求，对旅游行业将是最大的挑战，但这也意味着最大的机遇。
理解游客的个人需求、并能直观及时地满足其需求的旅游公司，将在愈发激烈的市场竞争中赢得消费者的青睐。对整个行业而已，关键的6个任务是：理解旅行者、激发其灵感、为其带来乐趣、与之对话、为之连接、为其服务。而旅游科技将是完成上述任务的最佳帮手。
大数据和移动端的新技术、智能可视化的用户界面等，为旅游公司和消费者都带来了可观的机遇。在这方面，中国旅游公司已经取得重大进展：飞猪（原“阿里旅行”）今年9月份实现了VR 360度全景在线选房功能，激发游客灵感，在游客开启旅途之前、即已提供了视觉上的体验。携程也已推出新版的客服聊天机器人（Chatbot），对消费者在酒店、票务预订，退改签机票等方面的咨询，1-2秒内做出回应。
旅游科技前景广阔，Amadeus也正试图打破传统“城市+日期”的旅游搜索框，提供更具灵感激发特质的搜索体验。该公司的Amadeus Extreme Search为旅游搜索者提供了在特定价格及日期区间、结合航班酒店及天气信息的行程安排，为中国旅客打造更加丰富而定制化的体验。
移动端的价值不可低估。随着成千上万的中国旅客首次使用移动端、而非PC端进行旅游预订，中国今年预计将成为全球首个移动端占据主导的旅游市场。中国游客对目的地研究、旅游购买和预订在移动端的应用早已十分普及。
相比行程前（pre-trip）的阶段，移动端对旅游公司在整个旅游过程（travel journey）中连接、服务和管理游客带来了很多机遇：无论是在目的地的产品推送、发送旅游风险提醒，或是旅途过后的反馈收集。这方面的科技创新非常多。而Amadeus也已连续3年参与由环球旅讯与Tnooz联手打造的THack China中国旅游极客开发大赛，活动期间呈现出来的旅游科技创意多是基于移动端。
中国旅游科技未来的创新潜力巨大。中国市场对互联网+、物联网、分享经济及智能城市等方面的巨大投资，为旅游科技创新奠定了基础。
归根结底，旅游行业最大的颠覆者其实是旅游者。中国尽管目前仅有5%的国人持有护照，但却已是全球最大的出境旅游市场，未来发展潜力不容小觑。（本文由艾玛迪斯中国区总经理钱志龙撰写英文，环球旅讯Jerry编译）
