随着旅游消费升级，越来越多的游客青睐邮轮出游。通过产品、技术、服务等多角度的创新，2016年，途牛邮轮服务的出游人次同比增长180%以上，继续保持高增速发展，同时获得歌诗达邮轮、皇家加勒比游轮、公主邮轮、天海邮轮等国内外邮轮公司的一致认可。
途牛邮轮2016年斩获的优异成绩也获得了第三方研究机构的肯定。易观智库发布的《中国在线邮轮市场专题研究报告2016》显示，2016年上半年，途牛作为在线邮轮市场的主力之一，交易规模占比达到25.81%，稳坐中国在线邮轮市场“头把交椅”。
开发多种主题邮轮游产品细化需求
由于没有舟车劳顿、环境舒适、集“吃住行游购娱”于一体，邮轮游正受到越来越多用户的青睐。2016年途牛邮轮与多家邮轮公司合作，通过包船形式开发多种主题邮轮游产品，满足不同细分客群的需求。例如，针对亲子游客群，2016年寒假期间，途牛邮轮与皇家加勒比游轮进行深度合作，推出“和梦工场的小伙伴们一起过寒假”系列产品，小朋友们在邮轮上可以与梦工场的动画人物亲密接触，观看梦工厂的经典动画电影。途牛邮轮事业部总经理刘建斌表示，途牛邮轮将继续推出更多特色主题活动，丰富邮轮旅游的内涵，让用户获得定制化极致体验。
针对中短途邮轮用户，途牛邮轮推出“笑林外传”海上喜剧场系列产品，把小品表演舞台“移师”邮轮。在高端长航线市场，途牛已能够提供包括地中海、加勒比海、阿拉斯加、南美、澳新、环球、南北极等在内的全球邮轮产品供游客选择，并重点打造南北极邮轮及环球邮轮等高端产品。2016年，途牛邮轮长航线市场交易额突破9000万元。
途牛邮轮还通过服务升级强化老年客群细分市场的渗透率。在《旅行社老年旅游服务规范》公布后，途牛邮轮率先在包船产品中明确规范了针对老年游客的关爱措施，邮轮上均配备了专门的医疗保健室，可为老年人提供紧急以及常规医疗服务，打造最佳海上老年社区。
今年途牛已先后联合歌诗达大西洋号为中诚信、猎豹移动、法狮龙等企业举办过大型盛典，今冬途牛邮轮年会团产品预订量较去年同期增长达230%。
创新“邮轮+”客源拓展至更多城市
目前，国内邮轮母港城市逐渐增多，上海、天津、青岛、大连、厦门、三亚、广州、深圳等城市均已开通邮轮母港航线。邮轮游客源地范围逐渐向内陆城市延伸。
针对距离邮轮母港较远的出发地城市，途牛邮轮创新“邮轮+”服务方式，通过“邮轮+大巴/高铁/飞机”等多种方式解决交通接驳难题，将邮轮游覆盖范围拓展至更多出发城市。相继在南京、杭州、苏州、无锡、北京等城市为用户提供码头往返接驳服务，最大程度解决了游客自行订车买票去往邮轮码头的后顾之忧。针对东北、西北和西南等地区，途牛邮轮部分航次提供300至700元不等的交通补贴。
未来途牛“邮轮+大巴/高铁/飞机”产品将覆盖更多出发地城市，结合母港当地玩乐资源，途牛邮轮还推出“邮轮+酒店/周边游”等产品，上海母港上线的“邮轮+迪士尼”产品受到了一致欢迎。此外，途牛邮轮还推出“邮轮+WIFI”打包产品，10至11月接连推出“即时支付”和“在线选房”功能。
邮轮节/日引领创新营销海战
5月至6月途牛邮轮推出“邮轮节 暑你惠玩”主题活动，为用户送上“第二人半价”、“最高立减”、“买2送1”等超值优惠，引爆了暑期邮轮市场。自7月28日开始、每月28日登场的“邮轮日”已成为邮轮游爱好者选择心仪邮轮产品的重要日子。每个邮轮日，不仅有丰富的航线产品，还有“限时秒杀”、“买一送一”、“买二送一”、“第二人半价”等优惠。用户预订邮轮还能享受部分银行提供的立减优惠。针对所有预订日韩邮轮产品的用户，途牛邮轮提供“下单即送日韩WiFi”服务，保证用户邮轮出游“不离线”。“邮轮日”单日交易额已突破1000万。
刘建斌表示，途牛将把“每月28日邮轮日”打造成常态，通过丰富的产品以及超优惠更好地为邮轮游用户服务，进一步提升途牛在在线邮轮预订市场的占有率，为邮轮产业注入更多活力。（叶乃馨）
