私人定制里的人工智能
36氪获悉，旅行定制公司无二之旅已获得 5000 万元 B 轮融资，资方为中石油昆仑信托旗下昆仑信元基金。
在我们 2015 年的报道中提到，无二之旅正尝试通过建立内部 POI 数据库、CRM 系统，把私人定制这件事变得规模化。这次采访中，联合创始人蔡韵介绍说，无二之旅已经从 2016 年 3 月起跑通了标准化、规模化的定制方式。
无二之旅现在的 2C 业务中，有 50% 是借助 POI 数据库和机器算法来完成。以前他们的定制师人工完成了数万单路线，这些路线现在被通过技术手段拆解、再重组，自动生成新路线。和人工定制的业务方式对比，现在研发成本和业务效率都有了提升：
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前期不再需要定制师参与，只需销售与客户对接。询问好客户的旅行意向（人数、时间、旅行偏好等）后，销售在系统中进行条件搜索，系统自动产生几条线路，由销售通过 H5 页面的形式发送到客户微信，再根据客户反馈调整。
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缩短从询问到交付定金的时间。以前，由于涉及到定制师人工定制，整个订单生成过程需要 10 多天，现在缩短至 1-2 天。
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后期行程也基本不需要定制师参与（特殊情况可能需要帮助）。具体行程细节由机器自动生成，比如无二之旅一直为客户制作的“路书”，以前需要定制师亲自打磨、调整，现在只要几分钟就能生成。
当然，并非所有客户的需求都能通过算法满足，比如有客人想去日本做美发、美甲，或者有客人想去欧洲参观专业的艺术工作室，这些都需要定制师介入。因此，无二之旅的另一半 2C 业务仍是纯定制。不过有了算法做基础，定制师负担的工作量可能低至 5% －10%，并且这个过程也同样在优化他们的 POI 数据库。
现在无二之旅的销售和定制师均为 40 人左右。标准化的业务以打包价的方式售卖；定制业务按照 600 元一天收取服务费，客单价约为 1.8 万元。
除了上述的 2C 业务，无二之旅也开展了 2B 业务，把他们的标准化系统＋产品出售给同业旅行社。蔡韵介绍说，二、三线城市的旅行社习惯于购买打包好的旅游产品，但传统的“机＋酒”产品容易让他们陷入价格战，且无法满足如今客户多样化的需求，无二之旅的产品恰好解决了他们的痛点。无二之旅会以稍低于 2C 端的价格把产品卖给旅行社，旅行社自行决定利润。在具体和客户对接时，旅行社的销售人员和前面提到的无二之旅的操作模式是一样的，先引导客户说出需求，再在系统上检索、推荐。不过，蔡韵也提到，要想业务开展顺利，他们仍需要 BD 人员去培训旅行社的销售，与旅行社拉近关系，并且在话术、宣传产品等方面依照传统旅行社的风格进行调整。现在 2B 业务占无二之旅总销售额的 35%。
在本轮融资后，无二之旅希望能进一步巩固数据库、加强技术壁垒，并继续拓展同业合作渠道。目前无二之旅只做境外游，以欧美澳、日本、特色海岛为主，在系统和流程跑通后将开发韩国、东南亚以及国内等更多线路。
36氪之前还报道过以机器算法做定制旅行的妙计旅行，以及给旅行社提供 SaaS 系统的路书。和妙计旅行依靠全网 POI 数据，重计算、无人工的方式相比，无二之旅的数据来自本身产生过的数万个订单，并且在必要时有定制师介入，能满足到个性化和深度游的用户需求；而和路书所提供的专业化调度工具相比，无二之旅给旅行社的是现成的产品，包括简单的操作系统和后端的一站式服务。
