旅游企业的营销与收入管理团队承受着巨大的压力，他们既要促进收入的增长，又要保持较低的成本。为了略过线上零售空间的学习曲线，大量旅游运营商都在采用亚马逊等企业的数字化消费者营销最佳做法。而亚马逊之类的企业都在以更私人化的方式与客户互动，目的是实现更高的转化率。电子商务如今已被个性化技术所主导。此类技术的任务就是尽早且尽量恰当地将客户与单个内容或产品匹配。这不仅为客户提供了更多价值，还使旅游企业实现了盈利增长。要知道，客户越满意，其带来的收益也就越大。

通向个性化的道路可能既代价不菲又风险重重。选择是多样的，可以购买复杂的一体化营销方案，也可以整合各种不同的营销工具来创建自己的系统。然而，即使最基本的内容个性化也能够提高客户获得率、转化率与存留率。据弗瑞斯特研究公司的研究结果显示，客户体验只需提升10%，就能让航企多收获6亿美元的收入。旅游大数据公司Boxever就亲身见证了这样的案例。最近Boxever有一家客户称自己部署个性化工具仅两个月后月收入就增长了4.3%。客户在其客户历程中特定的点实现了个性化，让自己的收入增长了数百万美元，客户转化率增长了三倍，净推荐值也有了极大的增长。

已有大量电子商务企业看到了1对1个性化的价值。然而，如今就连网站、移动设备与电子邮箱这些最醒目的渠道，也没有几家旅游运营商对其予以充分利用。那么，这是为何呢？

了解自己的客户

为所有客户创建1对1的个性化客户历程，说来容易做起来难。尤其是大品牌，这些品牌都在对技术栈进行投资。技术栈可以促进由数据推动的营销，让其能够覆盖成千上万乃至数百万名客户。这些大品牌选择将自己的未来建立在对客户更深入的了解上。对客户有了更好的了解，就能够为其提供更多价值。然而，做出如此决策之后，又会有大量大品牌面临着有关成本、交付期以及投资回报几大方面的艰难抉择。

从逻辑上看，如果你愿意在每名客户自身的旅程中为其服务，那么很快客户旅程的数量就会发展为“每人一份独特旅程”。因此，如果你有一百万名客户，那就需要管理一百万段旅程。这样做所涉及的数据量是极大的。你将来自各组织的运营数据、产品数据和客户数据与数千名（或数百万名）客户相连后，数据的量每天都会呈指数级增长。你面对的是一个巨大的网络和万亿字节的数据。即使要让最基本的个性化互动顺畅地执行，你也需要在毫秒以内处理如此巨量的数据。

连接渠道、人员与创意

据研究机构451 Research称，“2016/2017年将是客户互动工具为客户和员工提供交互式个性化体验的年份。规范性分析、机器学习以及现代商业应用程序等新技术最终将帮助各企业接受数字化转型。”客户关注的是能够在恰当的时间接收讯息、内容与服务。他们希望能够获得额外的福利，让自己的旅程更特别。他们注重对时机的把握，希望在需要时就能够获得援助，不需要时此类援助能够挥之即去。因此，只要技术运用得当，就能充分发挥作用。

达成自己的商业目标

从投资、时间和在数据项目方面的决心等大量因素来看，大多数航企正处于自身个性化历程的起点，它们正开始对自己的客户进行细分。对客户进行细分，客户群体的数量就会增长。分类到极细致时，可能就需要管理100个不同的客户群体。这是极为复杂的任务，因此需要人工智能来快速且持续释放恰当的内容与响应。此外，你还需要探究客户行为与实时的背景，要了解你的客户在哪里，在何时做何事，并以恰当的方式予以回应。当你看到自己能够妥当地完成此事，尤其是能够在更大程度上完成这一任务时，你会感到无比振奋。

为自己的企业搭建个性化引擎可分为大量不同的步骤，我们将这些步骤称作“个性化差距”。这是当前你利用数据的能力和你希望拥有的能力之间的一个差距，而你必须弥补这一差距。旅游大数据公司Boxever的客户之一Viva Aerobus是墨西哥成长最快的低成本航企。此航企通过Boxever等以客户为导向的云平台整合了自己的数据，以远少于采用“自行构建”方案预计会耗费的时间，利用复杂的个性化带来了递增价值。以下是可帮助企业增加收入的五大步骤：

1..随时进行向上销售与交叉销售

旅游运营商承受着日益巨大的压力，必须销售附加服务产品来弥补较低的基本票价。要充分利用向上销售和交叉销售的机会。

2.确保所有产品都有客户需求

创建一个中央枢纽，让其能够随时识别客户、库存与运营数据，在正确的时间向正确的客户群体进行推销。

3.选择越多，利润也就越高

添加新目的地、新客户、新产品或新的捆绑票价，为每位客户都带来更多行程产品与附加服务内容，从而增长收入与利润额。

4.让所有人都轻松

以客户体验为重心，这不仅能够让客户满意，在财务上也具备重大的意义。

5.保持较低的成本

尽量保持较低的营销成本与间接成本。云解决方案能够带来灵活性与可扩展性，是不断波动的市场中一个稳健的平台。

旅游产品可能是复杂的。同时，当你针对一个有数百万消费者的市场进行定制时，捆绑销售附加服务产品也极难创建。大规模实现个性化，你就能够以更明智的方式包装并推荐自己的产品与服务。只有拥有了一个核心平台，且无论客户在哪里或何时出现，此平台都能够针对每名客户快速解读、分析数据并根据数据行事，你才能够实现大规模的个性化。