同程邮轮近日宣布，将联合多家邮轮公司启动全球邮轮SAAS系统新模式。该系统除了直连上游的邮轮公司系统，实现邮轮仓位、库存以及价格信息的实时对接，有效缩短用户预订邮轮产品的确认时间，解决预订后无房的可能性之外，还与包船分销系统以及下游的销售网络系统连接，同时还打通了三层服务系统，率先实现了邮轮上下游产业链的“一站式对接”。
据悉，同程邮轮推出的全球邮轮SAAS系统最先对接的是皇家加勒比国际游轮公司系统。
根据比达咨询研究报告，2015年、2016年，同程邮轮已连续两年位居在线邮轮OTA市场份额首位，在2016年度在线邮轮OTA市场，同程旅游以45.6%的市场份额继续保持领先地位，较上一年增加了15.3个百分点，领先优势进一步扩大。
上游直连全球邮轮公司，下游直连多渠道销售终端
依托同程邮轮SAAS系统，预订平台与邮轮公司系统直连，平台方即时获取邮轮公司的产品库存和价格情况，用户可实时在线选舱，解决了以往系统人工操作的高成本高风险的痛点。同程邮轮推出的全球邮轮SAAS系统还率先打通了分销系统、一般销售以及服务端等多个渠道，实现了邮轮产业链的“一站式对接”。SAAS系统能与各大包船供应商的包船分销系统连接，获取包船商的实时信息。下游通过连接同程销售公司，直达同程200多个城市门店的C端销售，同程旅仓系统还连接了B端合作旅行社的分销，通过API开放接口开放给各行业合作伙伴。
建立“三大中心”，提升服务效率
基于全球邮轮SAAS系统，同程邮轮建立一站式服务中心，处理来自销售端各渠道的预订及材料流程；邮轮数据中心可以监控分析行业数据，预测未来走势；邮轮旅游顾问学院则承担培训孵化更多邮轮行业人才与专家的职责。同程邮轮2016年服务中国母港出境游客超过30万人，因为服务用户人数的庞大，涉及的与邮轮公司、各大包船供应商、一般销售以及后续服务等各环节的对接及沟通非常复杂，同程邮轮由此研发了SAAS系统。同程邮轮在邮轮分销领域的影响力正在得到国内外邮轮公司的认可，目前同程邮轮与皇家加勒比、歌诗达、公主邮轮、天海邮轮等国际知名邮轮公司达成了年度战略合作。
首创“邮轮+”模式，针对细分人群创新“出游主题”
在产品创新方面，同程邮轮首创“邮轮+”模式，针对中老年人群、家庭亲子、情侣等细分人群进行了一系列的出游主题创新，将友情、亲情、爱情、健康等主题与邮轮旅游相结合。借助百旅会的正式启动，同程邮轮进一步提升了面向中老年用户的服务。同程邮轮还加快了对远洋邮轮、极地邮轮市场的布局，完成了史上最大规模单船体华人集体南极之旅。同程邮轮通过技术升级，实现了在线自助选舱功能，率先在邮轮码头推出贵宾休息室和自助快速通关等直击用户“痛点”的创新服务。在多方面的努力下，同程邮轮的用户体验和口碑得到同步提升。
采写/新京报记者 张雪松
