近日，携程CFO王肖璠接受Kantox旗下CFO Brain周刊采访，Kantox是一家著名的企业跨境货币兑换平台。作为中国领先的旅行服务公司，携程集团向超过3亿注册会员提供包括酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理、火车票与餐饮预订在内的全方位服务。

王肖璠女士自2013年11月起担任携程集团首席财务官，自2016年5月起担任集团执行副总裁。她于2000年至2001年担任风险投资公司China eLabs的财务经理；在此之前，她供职于普华永道中天会计师事务所。她于2001年加入携程，先后在集团多个管理岗位任职。2008年1月，她升任集团副总裁，并于2013年起担任集团首席财务官。

携程似乎采用的是在线旅行社与传统旅行社的混合经营模式。您认为携程商业模式的主要支柱是什么？与竞争对手相比有什么区别？

王肖璠：目前，携程主要涵盖四大支柱业务板块：酒店预订、交通票务、旅游度假业务及商旅管理业务。除商旅管理外，其它三个业务板块均采用的是在线旅行社与开放平台的混合经营模式。

我们和竞争对手最大的区别主要有两点：首先携程的服务水平全行业最佳，其次携程是行业里品类最全的一站式购物平台。在服务方面，我们提供7*24小时、高速响应的客户服务。整个客服管理系统都是自动化、智能化的，而且与供应商管库存管理系统实时打通。针对出国用户，我们上线了全球首个24小时“SOS系统”提供免费紧急援助，针对重大自然灾害我们还设立了保障基金。

通过下图携程App的首页可以清楚地看到，我们的一站式购物平台几乎已经涵盖了几乎所有和旅游相关的产品与服务，借此我们不仅提高了客户忠诚度和粘性，同时还可以开展更加个性化更智能的交叉销售。

为了确保流程能够跟得上集团的高速增长，您和您的财务团队是怎么样工作调整的？

携程采用了一种去中心化的组织结构和创新机制，叫做小老虎(BABY TIGER)计划。各个业务单元享有高度的自主权，不仅拥有自己的管理团队（CEO、CFO、COO），财务报表也是互相独立的。

尽管这种结构意味着业务部门的决策会各自独立，但同时各个业务部门之间也会通力合作，携程集团才实现了我们所目睹的高速增长。

在这个过程中，财务团队一直积极地配合，深度融入到日常运营活动中，提供财务建议和财务分析，协助管理团队决策。

您在携程供职期间，携程发生了哪些重大的变化？

我是2001年加入携程的，过去16年里确实发生了很多变化。例如，消费者的主要预订渠道从线下电话转为网络PC端，最终又转移到了手机移动端上。或者从产品的角度来说，我们极大地扩张了产品线，从以前单纯的酒店预订和机票预订扩展到超过20多种业务，已经几乎覆盖了旅游业的所有细分市场。当然，从地域角度来看，我们的业务覆盖范围已经从中国大陆拓展至世界各地。

当下你们面临的主要挑战是什么？

近期来看，我们一直在着重强化团队的执行力，以达到战略目标。远期来看，携程面临的最大挑战是如何吸引互联网领域最优秀的人才，在快速发展的同时依然保持强大的执行力。

举一个具体的例子来讲，我们去年收购了旅游搜索平台天巡（Skyscanner），从2017年1季度开始，我们的报表中也会整合天巡的财务数据。这要求我们的财务团队需要具备良好的英语沟通能力，才能与天巡公司的财务同事顺畅合作。整个财务团队的英语水平依然需要继续加强提高。

携程业务上的优先事项有哪些，财务是如何帮助业务的？

业务上来讲，当务之急依然是扩大在中国与海外的市场份额。财务职能部门一直在协助预测市场、编制计划、分析经营业绩。从公司层面来讲，财务团队可以帮助管理团队制定政策规则，管理和协调各业务部门之间关系。此外，在各个业务单元内部，财务团队也是CEO们的战略合作伙伴。

我们知道中国富有技术创新精神，全球各地的财务负责人都会很感兴趣，携程在哪些关键领域，是如何采用先进技术来发挥优势的？

财务部门通过部署了办公自动化（OA）系统，提高集团预算、财务合并报表与分析工作的效率和准确性。OA系统也减轻了管理日常财务事务的负担，同时能够保证对业务经济状态，获得一个清晰且全面的认识。为了更好地服务客户，携程也是中国第一批引入电子发票系统的公司。

目前携程在中国和亚洲的品牌认知度很高的，同时又在拓展全球的影响力。那么携程的国际化对于财务部门提出了哪些挑战，又会有什么影响呢？

携程的国际化进程不仅要求财务团队具备良好的英语沟通能力，也需要对不同国家地区的财务模式和准则有着扎实的知识储备。语言壁垒或许是我们目前面临的最大挑战，因为我们需要与海外子公司更加顺畅地交流。我们的目标是吸引更多国际化的双语人才。

携程近年来实施了多次重大收购，比如上文提到的天巡。团队整合方面是否存在困难？

我们更愿意赋予海外公司自主决策权，让他们独立运营业务。

你们双方之间是否会就专业知识和技术进行交流呢？

携程与天巡之间当然会共享经验和技术，两家公司都将凭此进一步开拓市场。天巡是欧洲市场的领导者，目前提供30多种语言的旅游搜索服务，在亚太地区与美洲的影响力也在不断增长。天巡已经开发了一套全球化的系统，既能够做到与世界各地的供应商链接，又能够做到产品与本地市场的匹配。在欧洲、中东、非洲、亚太地区和美国各地，天巡设立了10个办事处，员工人数达800人。

这项投资将显著加快携程的国际扩张步伐。携程得以充分利用自己的经验、技术、预订能力帮助天巡进一步提升实力。天巡将可以获取携程的机票分销系统和庞大的酒店库存。目前，天巡还是一个元搜索平台，在航班搜索能力方面业内领先，酒店和租车业务处于起步阶段，但增长迅速。携程可以帮助天巡提高交叉销售能力，推动天巡发展为真正的旅游搜索服务提供商。

作为全球旅游业最重要的客源地与目的地之一，您如何评价中国发挥的作用？携程在其中扮演了什么角色？

中国的旅游市场非常前景广阔，具有长期高速增长的潜力。根据国家旅游局统计，2016年中国出境旅游者的规模达到1.22亿人次，预计到2020年这一数字有望达到2亿人次。对携程而言，我们的目标是帮助中国人更好地探索世界。此外在大中华区和海外市场，携程也会吸引更多游客，让更多人体验携程的一站式旅游服务。这也是我们对未来的展望。