据Tnooz报道，航空旅客都希望获得正面的体验，他们也愿意为此付费。调查显示，86%的客户愿意付更多的钱体验升舱，55%的客户愿意付费，以确保获得良好的体验。
其实，导致不佳客户体验的事件是可以避免的，因为航空公司可以利用数字创新来提供更好的客户体验。现在，航空公司是时候采用新技术，改善旅客整体体验并提升旅客效率了。
航空公司已经进行了一定的创新，但它们仍然还有很多的工作要做。利用正在塑造数字经济的最新技术趋势，比如物联网、区块链、增强现实和云计算，航空业面临着业务重塑的绝佳机会。
物联网
根据Gartner的数据，到2020年，联网物品数量将达到50亿件。SITA数据显示，到2019年，68%的航空公司将已经实施物联网项目。对于航空公司来说，这意味着巨大的机会，它们可以利用物联网提升运营效率，实现对客户与员工的个性化。
例如，航空公司可以用物联网技术协助值机流程，或是帮助跟踪行李与货物包裹。物联网还可以改善空乘人员与旅客的沟通。
从战术角度讲，航空公司与旅客之间进行更好的沟通，可以实现无缝旅行，特别是对于换乘航班。通过简化登机口变更与换乘，物联网将帮助旅客更容易地从一个地方到达另外一个地方，而不用担心赶不上航班。
区块链
区块链技术对于航空旅行来说，它的吸引力在于可以对其进行全球性的通用管理，无论你位于何地，也无论你习惯使用哪种货币进行支付，均能提供支持并对忠诚度计划进行管理。
与传统方式相比，比特币将允许客户快速、高效地获取忠诚度积分，而不需要等上很长时间，积分才能使用。理想情况是，通过一个基于区块链技术的网络，客户将能够使用来自不同服务的积分。
区块链技术的另外一个优点就是，它是一种安全的货币兑换方式。由于旅客信息具有敏感性，使用比特币可以帮助保护数据安全。只要有恰当的安全流程，比特币就可以防止数据泄露。
增强现实
增强现实，也就是AR技术，具有极大地改善机上旅行体验的潜力。想像一下，当你乘坐远程航班时，你可以欣赏不同的美景，而不是瞅着前面的座位和小桌板，这该有多好。
此外，在旅行过程中，增强现实技术还可以用来更好地服务客户。比如，空乘人员可以戴上AR头盔，当空乘通过AR镜头察看旅客时，与旅客有关的各种信息会马上显示出来，如旅客的饮料偏好、饮食禁忌。不仅如此，它还可以提供与换乘航班及登机口有关的重要信息，这些都是旅客需要获得的。
云计算
航空公司老旧过时的IT系统，让大量的飞机和机场面临风险。例如，如果某个机场遭遇断电，成千上万旅客的出行计划将会被打乱。
如果将这些老旧的后端系统迁移到云上，航空公司的IT管理流程会变得更加高效，生产效率会更高，成本效益也会更好。云技术支持从各种设备上访问数据，因此，对于消费者和整个航空业来说，它们访问数据都会变得更加容易。
随着技术的进步，航空业有机会通过各种方式与旅客沟通。这些技术创新，为航空公司优化运营、提升旅客安全、减少维护时间和成本创造了新的机会。现在，是航空业拥抱创新、变革旅行体验的时候了。
