近日，记者和社会监督员姜先生在武汉某旅行社报名参加“火车双卧5日游(经典零自费零购物)1299元”旅游团，到广西桂林暗访。同行的20名散客通过武汉市各个旅行社报名，到达广西桂林后，由桂林嘉途国际旅行社接待，本应轻松的开心之旅却弄得身心疲惫。
压缩行程，7小时赶完2天路程
从尧山乘车开往阳朔途中，导游郭某告诉游客，因为这几天阳朔实行交通管制，有些地方需下车乘坐当地政府安排的观光巴士，为了不让大家重复出车费，所以下午要把阳朔行程全部走完。
当天午餐后，去漓江坐游船用了90分钟，下船上岸已是下午3点15分，接着前往天籁蝴蝶泉游览，需换乘观光巴士。经记者核实，阳朔县公安局确实发布了公告，对城区部分区域实行交通管制，旅游大巴不在通行之列，游客游览十里画廊景区及遇龙河景区需换乘当地观光巴士，团体价30元/人，部分游客交钱购票坐上双层观光巴士。
下午4点45分突降暴雨，游客们仓促看完民族表演后又步行去乘坐观光巴士，晚上6点23分换乘旅游大巴，约20分钟后到达银子岩溶洞游览，走完整个溶洞出来时已接近晚上8点。社会监督员姜先生发现遗漏了遇龙河徒步游览50分钟的项目，于是质问导游郭某，此时郭某才向大家解释，是因为这个景点观光大巴不让停。而此前，郭某对游客陈奶奶说，因遇龙河涨水，所以无法游览。就这样，原定2天的行程，经过导游郭某压缩删减迅速赶完了。
承诺零购物，却被带进珠宝城
行程第四天早上9点不到，20名湖北游客就被带到了阳朔奥特莱斯，导游为每人发了一张VlP卡，一名解说员直接带游客乘电梯上到3楼珠宝城，介绍各类水晶饰品、水晶知识后，把游客带进珠宝城的饰品商场购物。游客结束奥特莱斯珠宝城参观，乘车回桂林就餐时已是中午11点36分。一个珠宝城就占用了半天时间，明明行程单上注明了零购物零自费。
武汉市旅游质监所掌握暗访线索后，迅速立案收集证据，询问当事人和证人。记者得知，武汉某旅行社未能提供任何证据证明其压缩变更行程及增加购物点已征得所有游客的同意，涉嫌擅自变更行程。鉴于武汉某旅行社不是违法行为的主要实施者，武汉市旅游质监所对该社下达《问题整改督办单》，要求其严格把控行程质量，谨慎选择供应商。为了使问题能得到有效解决，武汉市旅游质监所将收集的证据材料移交给行程地接社主管部门桂林市旅游发展委员会，建议查处。
武汉市旅游质监所提醒广大市民，出门旅游发现行程变更、强制购物等问题时，要及时掌握证据，向旅游质监部门反映，在保证自身生命安全的前提下维护好自身权益。游客旅游中如遇旅游纠纷，可拨打旅游投诉举报电话12301。（余丹夏）
