昨日记者从省工商局了解到，国庆长假期间，工商系统12315平台受理的服务类投诉中，网上订酒店、景区门票成投诉热点。

景先生在网上预订了武昌区某酒店两间房（3天），消费3000元。入住一天后发现店内设施与网页宣传不符，要求商家退还余款遭拒，遂于10月2日向工商部门投诉。后经工商所工作人员现场处理，扣除了一天房费和违约金后，消费者成功退款2021元。

张先生长假期间到恩施自驾游，9月30日在网上预购了恩施某酒店的两间房（3天），共计1455元，订单注明不可更改。10月2日张先生到店时却不能入住，商家称是消费者未按约定时间入住造成的，消费者不能接受，遂投诉。恩施12315指挥中心接诉后派人现场处理，经调解，酒店为消费者安排房间，并请消费者就餐赔礼道歉。

长假期间全省工商系统处理旅游服务投诉21件，是上年同期的1.9倍，其中消费者通过团购网站、第三方在线旅游平台订购景区门票、旅游项目等，商家在假期不履行承诺或要求消费者加价引发纠纷的情况较突出。10月4日，荆门的罗女士向随州12315投诉，称其通过某网站团购了随州某景区的门票。由于该网站后台未及时将票款转到景区账户，以致罗女士无法进入景区游览引发纠纷。12315指挥中心接到投诉后，迅速转到辖区工商所处理。15分钟后，经与该景区客户经理协调，景区同意让罗女士进入。