“明明说是一周左右就能退回租车押金，都过了20多天，还不见退。”昨日，孙先生向本报《合力维权》栏目反映，称自己和朋友使用神州租车服务租了一辆车，还车后租车押金迟迟退不回来，并且发现刷信用卡预授权支付的租车押金，在本月收到的信用卡账单中显示刷卡类型是“消费”。
孙先生表示，自己曾向神州租车投诉此事，但一直没有得到合理的解释。
消费者
还车后押金未退还
预授权变成了消费
孙先生是安徽人，在温工作生活已有10多年。今年春节，他和朋友通过神州租车租了一辆车，从温州自驾回安徽老家过年。当时是用孙先生朋友王先生的名义租的车，实际支付费用则由孙先生结算，提车与还车点在市区南塘附近的门店。
孙先生称，租车时，他刷信用卡预授权支付了5000元的租车押金，并约定租期是15天。最终，他们使用该车超期了3天，其中2天费用，他联系客服进行了续费，最后1天的费用，他打算还车时再交。
孙先生还说，还车时，同意工作人员从租车押金里直接扣除这1天的费用，因此租车押金只剩下4600多元。工作人员表示，这笔钱在一个星期之内就会退回。但实际上，3月10日，他收到信用卡账单，发现钱非但没退回来，还从预授权变成了消费计入了账单。
为此，孙先生向神州租车客服进行了投诉，但是前后得到了好几种说法。孙先生称，一种说法是因为租期超过15天，预授权自动转为了消费；另一种是租车押金曾退回其银行卡，但没有成功。
孙先生对此不认同。他认为，预授权超期自动转消费，工作人员事前没有提醒；押金退回银行卡没成功，工作人员没有联系告知，无法确认真假。
神州租车
退押金已加急处理
转消费可能是超期
昨日，记者就孙先生反映的问题，联系了神州租车客服热线。
该客服工作人员表示，通常情况下，租车押金会在客户还车后15~20天内进行退款，但为何孙先生这笔钱至今还没退，目前还未确认原因，但已做加急处理，会尽快退还给孙先生。而就孙先生提出为何预授权变消费一事，其表示因为这笔预授权已超过了15天，所以自动转为了消费。
昨天下午4时许，记者联系孙先生确认。孙先生表示，刚有一名客服工作人员联系他，称因为他使用期间曾出过一次刮擦事故，当时上传的事故现场照片不合格，要扣其30%的费用，他当即表示不认可。因为租车时，他特地购买了车险，并且当时他上传事故现场照片后，有立刻联系客服确认，客服并没有给出照片不合格需重拍的提醒。
在这之后，孙先生表示，他又接到了另一名客服工作人员的电话，称已将这笔押金退回其银行卡。由于目前钱还未到账，他表示还不清楚是否有被扣费，如有被扣，他还将继续维权。
律师说法
消费者享有知情权
商家的做法不合理
对于神州租车这方的做法与解释究竟是否合理？晚报读者律师顾问团成员、浙江越人律师事务所合伙人、温州市青年律师之星项建挺：信用卡支付的押金由预授权变更为消费，虽然上述变化，目前对消费者没有产生实质影响，但商家有告知的义务，消费者根据《消费者权益保护法》享有知情权。
商家在经过孙先生多次要求退款和投诉后，于近日表示因为上传的照片不合格要扣其30%的费用(目前不清楚是修理费的30%，还是保证金的30%)，显然不合法、不合理。
商家如果在租车合同中有上述约定，那么该约定属于违约金条款，如果违约金约定高于实际损失的，消费者可要求予以减少，如果没有损失的，可予以拒绝支付。如果在租车合同中没有约定，则商家该要求显然没有合同依据。同时，消费者在事发当时，已经上传事故照片，并联系客服确认，商家并没有提出照片不合格的问题。故商家要求扣除30%的费用显然不合法，也不合理。
