11月15日，由中国旅游研究院学术指导、劲旅集团主办、中国联通集团协办、易宝支付战略合作的2018(第五届)劲旅峰会在北京富力万达嘉华酒店成功举办。中国联通集团旅游行业负责人兼联通雄安产业互联网公司副总经理李玲发表了主题为《智慧旅游推动全域旅游健康发展》的演讲。

以下为演讲全文：

特别高兴又来到劲旅峰会。很多年以前，我就把自己当作是“旅游人”，我特别喜欢旅游，我到处旅行、拍摄、写书。5年前的这个时候，我领导跟我说，你那么喜欢旅游，那就负责旅游吧，所以旅游就不仅是我的爱好，也成为了我的工作。2014是智慧旅游年，中国联通与旅游行业真的没有太多的交集，8月的时候，我找领导申请了两千多块钱，买了张入场券，第一次参加劲旅峰会。整场会议，我在学习大咖们演讲的同时，一直在思考，运营商能为这个美好的行业做些什么。

特别感谢劲旅，感谢魏总，给了我们这么好一个学习的平台，也让我们结识了很多旅游行业的老师、朋友，让联通真正进入了旅游圈。

这5年，我们在每一次劲旅峰会上，看到了行业的发展和机遇，这5年，也让整个旅游行业，看到联通在旅游领域的成长和蜕变。现在，旅游是中国联通的六大战略领域，我们频繁出现在旅游行业的各种峰会、论坛，分享我们对旅游的理解和展示我们的旅游信息化能力。可以说5年的时间，中国联通实现了从传统的通信运营商到旅游信息化服务商的完美跨界。

今天再站在这里，也是感慨万千，我想今天我就不介绍我们具体的产品，因为我们外面有我们的产品展示，一会儿也有我们的两个新产品发布。我想借今天的机会，和大家分享一下，中国联通对旅游的思考，我们为什么来做旅游，我们做了些什么。分这三个方面来汇报。

旅游是联通的战略，联通之所以下定决心，把旅游行业作为战略领域，并整合全集团的资源来实施这样的跨界，是因为在移动互联网时代，我们具有触达游客端，获知行业需求和趋势的核心能力，更是因为我们看到了，旅游已经进入到一个黄金机遇期。

旅游产业经过40年的发展，已经成为中国百姓生活的刚需，是我们美好生活的需要，我用四个近年来流行的热词，来分享一下我们对旅游产业发展的黄金机遇期的理解。

第一个词是“美丽中国”。这个词既是我们的发展目标，也是人们心底的朴素追求。人们对美好生活的向往拉动了旅游业的发展，美丽中国建设从根本上说就是为人类、为社会选择了一个可持续发展的模式，也造就旅游产业成为绿色产业的中坚。这是国家和社会发展的大趋势，旅游当然顺势而为，乘势而上。

第二个词是“旅游经济”。曾记何时，一些省市，将旅游业作为经济发展的支柱产业，当时的感觉是标新立异，或者是感觉这个地区估计没有太多核心资源。而今天旅游业已成为国家的战略性支柱产业,旅游对GDP的贡献率10%左右，对100多个行业和产业有直接拉动作用。加上近年来经济结构的调整和绿色发展的需要，旅游业更是一枝独秀，绿水青山变成了金山银山。

第三个词是“大众旅游”。今天是大众旅游的时代，人人是游客，家家要旅游，全国每年的旅游人次近50亿，年人均出行已经达到了三次左右，但是对比很多发达国家，三次出行并不算什么，所以相信在5年内，人均出行次数也许还会翻番。旅游业发展的最根本动因一定是需求，中国14亿人口的基数，加之经济增长和社会稳定的综合环境，对旅游业构成了持续的长远的强力支撑。

第四个词，就是我们今天的主题，“全域旅游”。14亿人对美好生活的要求，对旅游的定义，也是各有不同。满足个性化的需求，就要有效的释放供给，充分发挥旅游业的整体拉动作用。2015年原国家旅游局提出了全域旅游的概念，2018年初国务院印发《关于促进全域旅游发展的指导意见》，对全域旅游的建设提出明确要求。全域旅游的整体思维，包括了旅游资源多样性，旅游形态多样性，旅游服务多样性和旅游经济多样性。全域旅游的发展，不仅为游客提供了形式多样的旅游产品，同时极大的拓展了旅游业的固有边界，实现了旅游业的社会化，也使旅游业成为拉动区域经济的重要抓手。

旅游业，就正处在这样一个千载难逢的历史机遇，正在以惊人的速度发展着。

实际上，发展之路永远不会是一帆风顺的，机遇永远和挑战并存。旅游已经业是社会化的庞大的产业，她几乎与所有的产业存在关联，都需要融合。尽管旅游业已经经历了40年的发展，但她依然处在初级阶段。很多地方，最根本的服务模式、资源运用、运营链条，却还没有形成体系。比如说我们的景区还远没有实现多元化经营，远没有实现文化增值，远没有跟上人们的精神文化需求。

黄金机遇期和问题突发期同时出现在我们面前，必须抓住机会，创新思路，解决问题。智慧化就成为旅游产业发展的必由之路。我用四个词来解释智慧旅游能为我们带来什么。

第一个词是“认知”。发展中存在的问题，其实是认识问题和解决问题的能力需要适应产业的发展。如果说以往的产业是稳态的，而今天则是动态的。理念的变革，推动手段的创新，而反过来手段的创新，又推动理念的升华。旅游行业信息化的普及，旅游大数据的应用，都帮助旅游业界第一次认知了真实的世界。

第二个词是“创新”。在互联网、物联网、电子商务、大数据等多种新技术的支撑下，旅游行业的应用创新、模式创新高潮迭现。旅游从一个行业，一类产品，过渡到一个产业。从网上预约，到网上购票。从普适的团队旅游，到个性化的大数据定制线路。从游后的感性点评，到持续的土特产配送。种种新业态，数不胜数。智慧化，使旅游产业创新不断。

第三个词是“融合”。全域旅游的核心价值是“旅游+”。在互联网和大数据的有效支撑下，旅游+农业、旅游+工业、旅游+科技、旅游+教育，都成为人们选择的新宠。我们旅游业所追求的“精确管理、精准营销、精细服务”，都是建立在技术融合、应用融合和数据融合的基础之上。跨部门跨行业的融合，使管理更加体系化。社会化数据与行业数据的融合，使我们的营销能够在合适的时间，合适的地点，对合适的人，用合适的方式，推荐合适的商品。同样，依据游客画像的旅游服务，在细化服务的同时，有了更多的增值服务空间。智慧化，使得旅游产业与社会的融合更加深入，使得旅游+逐步落地。

第四个词是“体验”。我们一直在说，以游客为核心是智慧旅游的精髓。信息化系统和各种基于移动端的应用，能够帮助我们建设游客友好型的旅游目的地，实现各种旅行服务到游客的触达，使游客的游前、游中、游后都有更舒心和愉快的旅行体验。

所以，是智慧旅游，助力旅游业认知世界，实现创新，走向融合，提升体验;智慧旅游，让旅游业逐步满足社会的个性化需求，也引领旅游业的向深度和广度迈进，推动旅游业健康可持续发展。

文化和旅游部信息中心信宏业主任曾经说过，“从智慧旅游年开始，我就知道，运营商必将成为引领旅游产业发展的关键要素”。智慧旅游年是2014年，也是中国联通布局旅游行业的开始，信主任这么说，正是因为在移动互联网时代，在旅游这个领域，谁能触达移动端，谁掌握了游客的行为和需求，谁就分析行业的特征和趋势，那么谁就有能力引领整个产业。毫无疑问运营商特别是中国联通具备这样的能力。正是信主任的这句话，让我们看到自己在移动互联网时代，在旅游这个领域能力和潜力，也让我们知道作为央企，我们为实现国家战略而应承担的责任和使命。所以，我们愿意不遗余力的挖掘我们自身的数据资源，愿意全力以赴的去发挥我们的系统集成能力，我们把国家战略定义为公司战略，我们也不负众望实现了这样的跨界，也期待不远的未来，能真正承担起引领旅游产业的光荣使命。

那么就分享一下中国联通在旅游业的黄金机遇期，我们能为全域旅游的智慧化做些什么。

十三五旅游信息化规划中写到“要强化和电信运营商的合作”，而国家旅游局之所以对运营商格外关注，正是因为运营商大数据的特殊价值。

运营商的数据源包括用户实名制的身份数据、用户上网数据、实时位置、基于通信的社交数据、业务消费数据等等。在符合国家法律法规和保护用户个人隐私的前提下，我们对这些数据进行采集和分析，变数据为价值。

运营商大数据是座金矿，作为走在大数据应用前沿的中国联通，早已看到了我们数据的价值，率先启动大数据战略。中国联通拥有四亿用户的宽带用户和移动用户，我们的数据中心每天处理7200亿条上网行为记录、每天1000亿条位置数据。通过对这些数据采集、沉淀、解析，我们对用户进行了基于3800个用户标签的精准画像。

中国联通是第一家全国31个省数据集中运营的运营商。旅行者本身具有流动的属性，全国集中的大数据平台也使得对旅行者连续的行为分析成为可能。

同时，中国联通一直积极致力于数据的对外合作和开放。我们先后和BAT、中国银联实现了战略合作，建立了数据生态链，与国家旅游局信息中心、12301国家智慧旅游公共服务平台、海航集团的产业数据合作也已经全面开展。混合所有制改革的政策，也使得中国联通在数据开放、数据合作方面更加从容和自信。面对旅游大数据的诸多数据源，中国联通已经逐步建立大数据融合共享的模式，具备得天独厚的整合能力。

中国联通积极响应国家促进全域旅游发展的政策要求，紧扣旅游信息化政策和行业需求，以全国集中的大数据资源和专业化的系统集成能力为核心优势，在原国家旅游局的指导和支持下，打造了覆盖旅游管理部门、涉旅企业及旅行者的旅游信息化系列产品，实现对旅游管理、旅游营销、旅游服务的智慧支撑。

我们非常自豪的是，中国联通在旅游行业的努力和能力得到了各级旅游管理部门的认可，我们是原国家旅游局及中国旅游研究院战略合作伙伴，是唯一与文化和旅游部旅游产业监测与应急指挥平台实现平台对接的运营商，我们和中国旅游研究院开展的入境游研究也已经取得成果。目前，中国联通已经与20余个省旅游局实现战略合作，实施了全国10个省级平台、60余个市县平台和近百个景区的旅游信息化建设工作。可以说，中国联通以融合了行业智慧和行业数据的旅游信息化产品为核心竞争力，已经赢得了市场和行业的认可，成为旅游行业极具口碑和品牌影响的信息化服务商。

中国联通具有优质的网络能力、可靠的云服务、丰富的数据资源、先进的产品平台、专业的技术团队和全面的支撑保障体系。基于我们自身的资源禀赋，联通确立了“实施聚焦战略、创新合作发展”的发展战略。

我们一直在说，旅游行业是联通的战略领域，这个战略不是随便说说，当一家央企把一个领域做为战略的时候，一定是所有资源都在向这个领域倾斜的。我们除了拥有集团、省、市、区县四级服务支撑体系，还有众多为旅游行业服务的机构和子公司，包括河北、贵州两个旅游信息化产品基地，研究5G在旅游领域的前沿应用的5G创新中心，拥有国家顶级资质、实施了众多智慧旅游项目的联通系统集成公司，研究自有数据并致力于数据融合和开放的联通大数据公司，为多个旅游管理部门提供了云服务的联通云公司，拥有70%以上车联网份额并着手研究交通旅游融合应用的联通智网科技公司，还有我们对内提供商旅服务、对外实现旅游预定的联通信息导航公司，以及我们的联通旅游公司，有旅行社资质的。还有拥有支付牌照并探索旅游金融服务的联通支付公司。还有，更多的旅游相关子公司，暂时保密。

在旅游业变革、发展与创新并存的时代，中国联通作为拥有众多资源、拥有海量数据、拥有优秀技术能力的央企，我们深知自己肩负的责任。我们爱旅游，我们对旅游的执着和热爱，使我们愿意全身心的投入到这个领域，这是我们的初心。我们的公司战略和国家战略高度的一致，使我们愿意我们的网络能力、技术能力、数据能力、服务能力应用于旅游产业，为推动中国“旅游+互联网”持续健康发展作出新的贡献。这是我们的使命。

不忘初心 创新协调旅游生态共谋发展，

牢记使命 开放共享联通助力产业腾飞!

谢谢大家!