步入二十一世纪,随着物联网、云计算以及人工智能等方面的快速发展运用,我们对于理想化住宿场景的构想不再停留于科幻电影里,而是逐渐变为现实,并以智慧酒店的形式步入大众生活。
作为国内最早一批自研软硬件一体化解决方案的厂商,TCL全套智慧酒店方案已经成功落地希尔顿欢朋,丽芮,丽枫等酒店,为行业树立了标杆样板。
面对痛点诸多的传统酒店, 智慧酒店又“智慧”在哪?入住智慧酒店到底是种什么体验呢?本文就以笔者在深圳南山科技园希尔顿欢朋酒店的亲身经历来跟大家一一揭晓。
智慧酒店亲身经历
在过去,我到达酒店的第一件事情就是前台办理入住手续,期间要是遇到客流量较大之时,需要等待的时间更是久上加久。然而,这次来到希尔顿欢朋酒店,完全就不用担心这种情况,2台自助入住机摆放在前台显眼位置,清楚提示住客可以免排队快速登记入住。
一套流程操作下来,自动录入身份信息、人脸识别再到分配房源,入住办理成功,整个过程不过半分钟,然后就可以拉着行李直奔客房了,对社恐人士来说,这体验简直不要太“爽”!如果我没猜错的话,希尔顿欢朋酒店智慧前台已经打通了网上预定、前台接待、二次入住等多个环节,它可以在一定程度上实现免打扰闭环体验,压根就无需经历人工查验之类繁琐流程。
有别于传统酒店,智慧酒店给我的第一印象就是出入“全靠脸”,像是客房、餐厅、健身房等区域都安装了人脸识别一体机门禁,管理系统会根据入住数据库进行校对、放行,远比随身携带门禁卡的体验更加安全、便捷。
刚到电梯厅前,显示屏就已经快速完成了人脸识别检测,并且根据智慧前台登记的信息,自动解锁所在楼层。一下电梯,经过公区走廊时,客房指示牌亮起,灯光自动调节亮度,“手把手”式的引导入住。
推开门的瞬间,灯光、窗帘、空调一并开启,客房内TCL 智屏更是将酒店欢迎画面、个性化插件应用等等直观得显示出来,科技感满满的同时,还颇具仪式感。
过去在传统酒店的住宿经验告诉我,即便星级再高,设备再先进,都要亲自熟悉客房内各种开关位置,而在智慧客房里,TCL 智屏内置的AI语音助手“欢朋”犹如贴心管家,完全可以根据指令来玩转床头灯、浴室灯、窗帘面板等各种设备,任何操作都能做到“动口不动手”。
经过一番捣鼓,我才彻底明白AI管家欢朋已经跟酒店的智能中台彻底打通,除开日常设备的远程操控外,它能准确告知客房Wi-Fi密码、酒店餐厅所在位置、酒店到热门景点的非常好的出行方式等等,这种语音的信息获取方式是我从未接触过的。
不仅如此,AI管家欢朋对于我直接下达的“客房清洁”、“客房送水”等一系列特殊指令,都能做到及时、有效响应。凭借这点,智慧酒店的体验就要比单点智能模式酒店好太多,毕竟后者门槛相对较低,并且多集中于后装方案上,设备准确性、稳定性大打折扣,丝毫不能体现出酒店的“智慧”之处。
对此,我专门体验了一下全时段送物、送餐功能,语音下单两瓶矿泉水,在接到指令后,客房中的TCL 智屏立刻同步显示当前配送信息,没过一会,智能送货机器人到达,门铃响起,智屏弹窗「我到门口了,请您取物」,刚将储物格内矿泉水取出,送货机器人又乖乖原路返回。每个环节都行云流水般顺畅,既能给我带来新奇感,更能时时刻刻享受到贴心服务以及便捷的住宿体验。
这也难怪此前行业普遍认为“智慧酒店本身就是智能家居的高级形态”,它更多的是基于全局考虑,从传统的客房区域升级至覆盖酒店各角落,贯穿整个入住场景。在同一协议之下,任何设备都可以作为传感器、终端、甚至是解决方案的一部分,实现人机交互、互操作、互控制以及互感知。
洗漱完毕,对着TCL 智屏道:“欢朋,欢朋,我要睡觉了”,一句“祝你晚安”过后,客房系统就会根据预设拉上窗帘,关闭灯光照明,把空调设置成睡眠模式,将门牌切换至勿扰模式,一切准备就绪,劳累一整天的我终于放心进入甜美梦乡。
虽然此前了解过TCL智慧客房是以智屏为载体,创新引入AI语音交互,通过视听双重交互方式,以及核心系统,关键场景的打通(电子门牌、PMS、自助Checking、RCU、服务机器人、智能门锁、洗衣房7大核心系统),从而实现客房到公区的全空间智慧,但当亲身体验过后,依旧觉得太不可思议。
TCL智慧酒店优势解读
个人感觉传统酒店向智慧酒店的迈进并非简单升级换代,盲目堆砌智能设备,其建设的出发点和最终归宿都是提升住客服务水平、提高酒店管理能力。那些看似科技感十足、便捷度很高的入住场景,背后离不开TCL众多强大的软硬件产品支撑。
客房交互解决方案-智屏等,它们能最大程度保持适配方面的一致性以及整体感,这是众多厂商所不具备的特点,也充分凸显TCL打造全局智能的优势所在。
踏入希尔顿欢朋酒店那一刻起,智慧前台、智慧通行以及智慧客房等体验都可以给人带来不小惊喜,即便大幅减少与服务人员的直接接触,仍能处处感受到贴心、便捷以及人性化。 从管理者角度来看,TCL智慧酒店方案的落地,除了能拥有各种权限、服务分发和统计等高级管理功能外,还可以实现行为数据的及时获取,进一步提高客户黏性以及增加服务内容。
一番体验下来,作为住客的我明显感受到智慧酒店是各种智能技术的集大成者,而TCL这类家电巨头提出的全屋AIoT一体化方案可以全面改变运作方式,通过数字化能力赋能酒店,从而实现对未来经营状况的预测,提升服务体验,使之成为行业新潮流。
