欧洲产品华丽转身~4月9日,华程国旅集团广州公司在深圳盛大举办以“翔龙腾飞 华程万里”为主题的2024欧洲产品发布会。这是2024年华程国旅集团在华南地区举办的首场发布会,现场发布了后疫情时代华程在欧洲游板块的战略布局、核心资源和产品体系等,向华南地区同业传递了更丰富的欧洲产品线路及出境游资讯,再次展现了华程国旅集团强势引领全国出境游市场的硬核实力。
发布会现场人气爆棚,近700余名华南地区同业精英和海内外合作伙伴到场支持,各使领馆、签证中心、国家旅游局及海内外航空公司的重要领导及代表莅临发布会现场。华程国旅集团高级副总裁兼欧洲事业部总经理任霞、集团副总裁兼航空事业部总经理匡世盛、广州公司执行总经理郑婷出席了发布会。发布会还特别邀请到华程资深导游何天龙作为大会主持,与现场同业朋友们热烈互动
特约出席嘉宾(排名不分先后顺序)
领馆及签证中心:法国驻广州总领事馆、英国签证及移民局、VFS GLOBAL威孚仕、TLScontact 中智签证
旅游局:瑞士国家旅游局、法国旅游发展署、西班牙国家旅游局、克罗地亚国家旅游局、波兰国家旅游局、摩洛哥国家旅游局
航空公司:中国国际航空、中国南方航空、海南航空、深圳航空、中国东方航空、国泰航空、阿联酋航空、土耳其航空、卡塔尔航空、法国航空&荷兰皇家航空公司、德国汉莎集团、埃及航空。
华程国旅集团高级副总裁兼欧洲事业部总经理任霞感谢了同业朋友们一直以来的支持和帮助,希望在2024年携手共进,合作共赢。
她表示,疫情三年,华程从未停止前进的步伐。自2021年起不断开拓美国华人赴欧游业务,深耕欧洲目的地资源,提升欧洲精细化服务品质。目前华程是美国华人赴欧团队旅游的第一名,市场占比超过80%。
华程国旅集团组建欧洲事业部,统筹全国的机票、产品和签证,设立维也纳分公司、伦敦分公司,搭建自主目的地资源系统和服务体系,由集团直接签约巴士、酒店、特色餐厅、门票的采购,保障源头品质,保证高性价比;统一全国产品线,从钻级、玩法到品类均实行标准化管理,实现全国多个出发口岸联合收客,也就是说深圳旅行社也可以销售上海出发的产品,只需增加全国联运即可;为各地分子公司业务赋能,高效产出,赢得客户好评。
“品质源于坚守”,华程一直在努力,“你们的客人是你们重要的生命线,而守护你们的口碑,让客人满意是我们的使命和责任。我们希望与同业伙伴们共同持续推动欧洲游的复苏和繁荣,给游客呈现有品质、有文化、高体验的欧洲游。”
华程国旅集团广州公司执行总经理郑婷向现场来宾们分享了国际旅游和中国出境游的最新动态和数据,以及后疫情时代华程在欧洲游板块的战略布局、核心资源和产品体系。
2023年中国旅游业呈现出冰火两重天的情况,一边是国内游如火如荼,一边是出境游高开低走,下半年没有达到理想预期,有点不温不火。郑婷表示,“2024作为全面开放的第一年,我们预测国内旅游和国际旅游将重新取得平衡,同时考虑到巴黎奥运和德国欧洲杯的影响,我们预测欧洲跟团游应该可以恢复到2019年的50%,到2025年出境逐步恢复到疫情前的水平。”
“在百舸千帆、大浪淘沙的时代,华程始终能站在出境游的潮头浪尖,特别难能可贵的是,在疫情期间全世界按下暂停键的时候,我们都没有停下脚步,因为我们不一样”。从2021年到2024年,华程国旅集团欧洲事业部不断升级和稳固欧洲区域目的地供应链,大力拓展欧洲、美洲、东南亚同业客户的华人赴欧跨境旅游。华程海外团队长期驻扎欧洲,深入挖掘和整合目的地车队、导游、酒店、餐厅、景点和当地玩乐等深度且高品质的旅游元素,重塑和巩固欧洲游目的地供应链。
郑婷透露,截至目前,华程国旅集团欧洲事业部拥有15家直采车行和超过100多家有全年协议的酒店,包括常用国际连续品牌酒店和特色酒店;统筹境外优秀的司机兼导游和经验丰富的地陪导游共100多人,重点合作餐厅88家,直采景点资源超过500项。
郑婷认为,这两年大家最关心的是后疫情时代的变化,从航司到签证到用户需求再到销售渠道,变化是翻天覆地。
疫情前外国航司和国内航司平分天下,疫情后外国航司逐渐复苏、国内航司异军突起。“也是鉴于后疫情时代航空运力的变化,我们华程23-24年的散拼产品主要集中在国内航司,方便搭配各个出发口岸的国内联运,统筹和实现全国产品一盘棋。目前外国航司主要是布局在北欧、南欧的中高端产品、定制团、商务客人,以及MICE 团队。”
疫情后第二个重大的变化来源于签证。虽然签证政策收紧、签证中心正在逐步恢复运力,“面对这样的签证环境,华程欧洲事业部统筹了全国的签证,基于我们的签证体量和在各大领馆良好的送签记录,以及与各大领馆长期以来友好的沟通和互动,我们有区别于任何地方旅行社的全国的送签资源。华程国旅集团在全国都有自己的白卡人,通过集团的全国联动和担保函给客人保驾护航,提高签出率。
疫情后第三个重大的变化,来自于后疫情时代客人需求和情绪价值的变化。2023年旅游的4大新趋势:从“热门主流”到“小众独特”,消费者更倾向非热门/小众目的地,关注新奇体验和独特内容;从“游山玩水”到“自在松弛”,以旅游实现放松、情绪调整为首要目的的旅途规划更为常见;从“周密详实”到“未知惊喜”,旅游规划松弛有度,在小程序的加持下,更倾向于在旅途中临时决定,期望产生“无剧透的惊喜”。
根据消费者不同的人生阶段,郑婷发布了典型的旅游消费人群四大客户画像,即年轻无孩子群、有孩家庭(学龄前)、有孩家庭(学龄中)、成熟家庭(孩子成年),华程通过量体裁衣的方式为这些人群定制丰富多元的产品线路。
年轻无孩人群:新奇、小众、兴趣社交是他们对旅行社的要求,能够刷爆朋友圈的美图和视频是他们最希望留下的炫耀资本。所以他们更需要能出片和有谈资的旅游线路。
有孩家庭(学龄前):希望行程能面面俱到,但又有自家的独特回忆;孩子的兴趣第一位,自己的爱好也不能丢,高度关注出游的配套设施、酒店、行程舒适度和安全性。
有孩家庭(学龄中):主要重心关注孩子的学习和成长,能增进亲子感情和开阔视野是行程的主要诉求。行程无论是学习、探险,还是娱乐,都能给与孩子体验感和满足感。
成熟家庭(孩子成年):生活重心回归自我,弥补年轻时由于经济工作繁忙等原因少旅游的遗憾,和爱人和朋友们一起感受诗和远方。这部分退休人员,特别是60后、70后的新退休人群是我们特别需要关注,也是我们现在的旅游生力军,他们时间自由,说走就走,一年可能旅游4-5次,但是费用比较精打细算,注重高性价比的产品。
现场,郑婷发布了华程国旅集团欧洲产品体系,西欧、南欧、东欧、北欧&英国,丰富的、多层次的、全品类、全覆盖的产品线路供同业和游客选择。
2023年华程私家团国内占比提升4倍,海外占比翻倍,2024年华程将持续深耕私家团,打造的私家团产品具有深度体验(差异化玩法)、品质标准(扩充至六钻)、服务品质(金牌司导、微信管家)、灵活自由(车型可选、酒店可选、行程可调)等特征。
10-15人小团从2019年的占比6%提升到了2023年的10%,2024年的10-15人团系列涵盖臻品法瑞意、瑞士火车游、葡西-西班牙北部15天、北欧邮轮等。
家家可亲系列产品,则涵盖荷兰/比利时/德国/卢森堡童话亲子10天、德国/瑞士深度童趣亲子12天、挪威/瑞典/丹麦/芬兰/亲子探趣12天、英国/爱尔兰贵族礼遇14天、奥地利/捷克/匈牙利亲子乐游13天等。
此外,目的地参团已经悄然兴起。在海外,可以看到目的地参团已经成几何倍的上升趋势。因为性价比很高,在解决了国与国之间的交通后,行程轻松,每天有充足的自由活动时间;空间弹性大,住在市区地理位置好的酒店,用餐自由,可以体验当地的特色美食,通常是大城市连住,不用每晚换酒店,非常地轻松惬意。“目的地参团目前最大的痛点就是个人签证和当地领队的服务意识还跟不上,我们也是看到了这些痛点,未来华程的目的地参团会解决签证的难题、导游服务的问题,同时保证班期,保证成团率。
坚持做难而正确的事,华程国旅集团现场重磅发布了翔龙万里行出境跟团游8大承诺:
铁定发团:铁发产品,不发必赔,高至1000元/人
拒签全退:签证无忧,专业签证团队,保证99.9%的通过率,如遇拒签费用全退
管家服务:后台服务团队全程跟踪,专业守护无时差反馈
流程规范:签署合法出境旅游合同,开具正规旅游发票,购买旅行社责任险
所见即所得:明示服务标准,拒绝隐藏消费和模糊服务承诺
安全防护:全程做好安全提示,应急事件快速响应,一站式旅游保险保障
金牌导游:选用讲解、服务和应变能力优质的专业专属导游,科学评估体系保障队伍持续优秀
客诉无忧:限时解决,省时省心
现场重磅发布了全新升级的翔龙万里行钻级品类,华程国旅集团将严格遵守产品钻级标准,所见即所得,定制单团承诺24小时报价机制。
发布会现场,华程国旅集团广州公司前线团队特别赶到现场,深圳大区、电商大区、两广大区、珠三角大区及包团组,覆盖华南地区的销售团队将持续为同业伙伴赋能及服务。
法国驻广州总领事馆副领事/签证部部长Valérie GUILLEMOZ齐万丽女士为发布会致辞,“多年来,法国驻广州总领事馆和华程在信任和尊重的基础上建立了良好的工作关系,我们的共同努力促进了法中两国的文化和旅游交流,有助于加强两国之间的友谊和了解。要感谢华程,让许多中国游客发现法国和欧洲的美丽、历史和文化多样性。2024年华程欧洲产品发布会标志着一个重要的里程碑,作为法国驻广州总领事馆的代表,特别是在中法文化旅游年的背景下,我很高兴能参加此次发布会,我相信,我们的工作关系将继续蓬勃发展。”
英国是备受中国人喜爱的出境国家,其签证政策也备受关注。英国签证及移民局华南,华西及港澳地区联络官Andy Weng 先生上台为大家讲解最新的英国签证信息。他表示,“英国签证及移民局与英国旅游局和旅业紧密合作欢迎中国访客的到访;根据中国文旅部8月10日的公告,英国现已被加入到ADS团队出境游第三批许可名单内;我们在中国有15家签证申请中心,我们如意签服务可以让我们在没有签证中心所在的地方提供服务。”
发布会现场互动抽奖、精彩纷呈,丰厚豪礼不断,华程国旅集团以多轮抽奖活动切实回馈华南地区同业朋友们,现场气氛热烈非凡。
华程国旅集团广州公司执行总经理郑婷抽取一等奖:欧洲游三位
华程国旅集团高级副总裁兼欧洲事业部总经理任霞抽取特等奖:欧洲豪华名表
“翔龙腾飞 华程万里”,未来华程国旅集团广州公司将继续专注出境游运营服务,深耕华南市场、深圳市场,继续为广大游客和客户提供优质的服务体验,为合作伙伴创造更大的价值;引领全国旅游服务行业的发展 , 成为优秀的旅游运营服务商。
我们坚定地相信,品质来源于坚守!“我们完全有能力、有信心通过我们的努力打造一个新的文旅时代。让快乐、安全、诚信、丰富多元、流光溢彩的文旅新浪潮充斥整个世界,让他熠熠生辉,让她光芒万丈!华程有爱,行者无疆!
