最近，IATA发布了其2016年全球旅客调查（GPS，Global Passenger Survey）的结果。这个调查是一年一度面向航空旅客的问卷调查，根据近7000份的答案，调查结果发现航空旅客正在越来越依赖于技术来改善旅行体验。

目前航空旅客在旅行体验中希望改善的很多方面中，最突出的有以下几点：

--- 到达机场之后就尽可能早的起飞

--- 快速通过安检和边检，不需要翻箱检查、抛弃不让带的物品

--- 度身订制的旅行服务，旅客愿意为此向航空公司提供个人资料

--- 在空中就像和在地面一样“和这个世界保持连接”

根据以上的调查结果不难看出，航空公司在改善旅客的旅行体验方面，可以从以下几个方面进行着手：

1. 尽量减少旅客在机场为了乘机而必须履行的手续，行李服务变得关键

在这方面，现在航空公司已经做了很多工作。在2016年，使用自助在线值机以及使用手机登机牌的旅客比例从2015年的69%上升到了71%，比重已经很高。

现在，最关键也是最难的是行李的处理。很多旅客的真实诉求是：无行李出行。旅客希望航空公司能够将他们的行李从家里就带走、并且帮他们完成托运，甚至于运送到目的地（酒店或者家）。在这方面，除了业务链条的打通甚至异业合作（如快递公司）外，在技术上需要提供行李实时追踪服务，让旅客能够随时随地了解行李之所在。

2. 需要转机时，在一次旅行中让旅客只需要过一次安检和边检

除了行李之外，安检和边检是旅客旅行体验中的两大痛点产生地。旅客发现，在每个机场的检查流程总会有所不同，甚至于能携带的东西在每个机场也会出现不同。

旅客也深知安全检查的重要性，但旅客目前最大的期望是：在旅途中如果需要转机只需要过一次安检和边检。在这方面，航空公司需要推动安检、机场、边检等部门去更多地采用智能检查技术。根据调查，有40%的旅客在选择转机点时会考虑他们以前在那个机场转机时候的糟糕或美好的体验。这一点，航空公司和机场是不能忽视的。

3. 通过不同机构间的数据共享，让旅客的旅行体验变得“无缝”

当旅客出行时，希望航空公司、机场、安检、租车公司、酒店等等和他们的旅行相关的企业和机构之间共享他们的出行数据，这样的话他们的旅行就会变得“无缝”。85%的旅客表示，为了这样的体验他们乐意提供必要的个人数据。

未来是数据的时代，在被旅客授权的前提下，将旅客信息在旅行服务链条上共享变得越来越重要。除了航空公司和机场之间的共享外，和酒店等企业之间的共享将极大改善旅客体验，毕竟在酒店前台排队Check In的体验是没有人喜欢的。

相关企业之间也许需要更多的沟通和合作，站在旅客需求的角度来规划数据共享的策略，并利用技术创新来实现它。

4. 让旅客能够在30000英尺高度上网

旅客希望在万米高空能够使用自己的设备上网。51%的旅客希望通过自己携带的设备（BYOD，Bring Your Own Device）来使用机上提供的娱乐内容，这个比例比2015年增长了12%。可见，在空中上网方面，旅客的需求越来越强烈，这要求航空公司尽快提供机上WiFi技术（On-board WiFi Technology），这甚至关乎航空公司的品牌。

这方面，航旅IT圈观察到，中国国内的几大航空公司正在稳健推进空中互联网技术的应用，旅客已经可以在一些特定的机型和航线上使用互联网接入服务了，而且现阶段是免费的。

本文的撰写和相关数据参考了IATA的2016年GPS报告摘要