2016年7月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者书面投诉762件，其中国内航空公司652件，国外及港、澳、台地区航空公司70件，机场35件，机票销售代理企业5件。

国内航空公司投诉类型及比例

7月受理消费者对国内航空公司的投诉652件。其中，航班问题291件，占44.63%；退款104件，占15.95%；预定、票务与登机102件，占15.64%；行李运输差错54件，占8.28%；旅客服务49件，占7.52%；综合（含常旅客）19件，占2.92%；超售15件，占2.30%；票价9件，占1.38%；短信欺诈6件，占0.93%；旅行或包机、残疾旅客、歧视（残疾人除外）各1件，各占0.15%。


国内航空公司的投诉率统计

本月 37家航空公司中有32家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点壹伍零（0.150‱）。