创富·案例

随着消费升级，旅游消费的多样性和个性化分层已经越来越明显，消费者对于定制游的需求越来越多。资本市场也纷纷进入，不跟团旅行定制网、比比旅行网、指南猫、6人游等相继获得融资。11月8日，辛巴达获得数千万A+轮融资，正式置身于资本竞相追逐的定制旅游领域。此前3月，辛巴达曾获得由深创投投资的千万级A轮融资。

在刚刚结束的第三届世界互联网大会上，来自广州的辛巴达旅行网便携带其最新的人工智能行程规划系统参展。辛巴达CEO潘云龙接受南方日报专访时表示，公司成立于2012年，主要为家庭旅客提供出境游定制化方案。“与传统定制游不同，我们通过大数据获得的用户属性和兴趣图谱，智能匹配为用户找到最佳的旅行方案。”

南方日报记者 彭琳 实习生 柯超 发自乌镇

创业故事 资深旅游工作者投身家庭出境定制游服务

在创立辛巴达旅行网之前，潘云龙多年从事出境旅游操作和产品研发工作，积累了丰富的高端旅游经验。潘云龙表示，在之前的工作经历中发现，很多旅行社推出的定制游其实只是跟团游的细分，单纯地缩减跟团人数或者简单提高旅行服务配置，并没有深刻地体现“定制”二字。“这给了我很大触动，从而决定成立一家公司真正做好定制游。消费升级的时代已经来临，我们要做的就是切入中高端的这块市场。”

在创业中，潘云龙发现出境游市场中以家庭为出游规模的客户占了大多数。而家庭出游更多追求的是安全、舒适和私密，要满足家庭中不同年龄层的需求。但是跟团游体验不好，自由行的话又需要花大量时间做攻略。发现这个用户痛点后潘云龙嗅到了商机，他决定将辛巴达定位进一步细化，主要为以家庭为单位的旅客提供出境旅行专业定制服务。

在潘云龙看来，提高客户在旅途中的参与感，加深客户在旅游地的体验而非走马观花玩一趟，才能真正实现高端的定制游。为此，辛巴达在旅游产品供应链上花费不少苦心。据潘云龙介绍，辛巴达有一个专业的旅行团队，亲身体验不同地方的不同特色，对整个旅游行业非常熟悉，挖掘有特色的旅游产品。另一方面，辛巴达也与旅游地当地的商家也建立了良好的合作关系，商家也会发掘具有当地风味的有意义的产品。截至目前，辛巴达已经跟海外5700多家旅游商家建立合作关系，分布全球七大洲300多个热门目的地。

潘云龙强调，高端的产品一定是定制的，但是定制的东西不一定是高端的。辛巴达给客户提供的旅行产品其实是高性价比的，并不是一味的追求高价。

产品发展 智能定制平台打造精准定制游体验

此前，由于定制旅行的人力成本高、效率低、可拓展性差，快速发展一直受到限制。而现在，辛巴达自主研发了一套智能定制平台系统，通过技术的手段解决定制游长尾碎片化的问题。在刚刚落幕的第三届世界互联网大会上，辛巴达今年便携带其最新的人工智能行程规划系统参展。

在乌镇现场，辛巴达工作人员向记者展示了这套人工智能行程规划系统。记者输入目的地、时间、人数、预算、主题等基本信息，系统就会在后台数据库中挑选出旅行方案，里面包括机票报价、酒店的安排、行程等方案，而在过去通过人工做方案需要几个小时。

潘云龙表示，辛巴达的人工智能系统通过收集碎片化的产品，将碎片化的信息点和数据进行重构，然后根据用户的需求规划出旅行的方案。“人工智能将给整个旅游行业带来变革，所有的人力成本将得到释放，旅行方案的定制也会越来越精确。”

而在辛巴达自主研发的这套人工智能系统中，大数据又是最关键的。据潘云龙介绍，辛巴达主要通过两个维度收集数据：一个是供应链的维度，即在全球挖掘旅游产品；另一个是从用户喜好需求的维度进行考虑。“这两个维度不断打磨运行，辛巴达收集的数据越来越多，制定出来的方案也越来越精确，这是人工智能带给人类的一个非常大的乐趣。”

今年2月，为了更好地解决行业内定制游规模化难的问题，辛巴达一个20人的团队历时8个月自主研发的B端定制分销平台正式上线。潘云龙坦言，在研发的过程中走了不少弯路，“我们以前都是专注C端的发展，那么在传统旅行社的B端客户的痛点在哪里？我们应该如何站在这些旅行社的角度去想问题？”这些都成为辛巴达研发分销平台需要思考的重点。

目前，辛巴达的分销平台已为1000多家旅行社提供服务。当旅行社有定制游的需求时，便可以利用该平台免费使用辛巴达系统中的定制路线。潘云龙并不担心这样做会损害辛巴达的利益，“共赢共生才符合未来商业模式的逻辑。

为了使定制游服务能够越来越精准，目前辛巴达每年有70％的资金投放于技术研发。谈及盈利情况，潘云龙也坦言由于前期技术投放比较大，目前还是属于亏损阶段。“但随着营业额度的提升以及技术的日渐成熟，预计今年年底公司有望转亏为赢。”

行业前景 定制游蓝海市场有待开发

旅游产业今年第一次被写入政府工作报告。今年以来，我国先后颁布出台一系列促进旅游业改革发展的法律法规和政策措施，旅游业的发展将获得更多机遇。在消费升级的大背景下，传统的旅游模式已经很难满足消费者的需求，个性化的定制游越来越得到消费者的青睐。

另一方面，定制游也获得资本市场的热捧，迎来快速成长期。今年11月8日，辛巴达获得数千万的A+轮融资，具体金额尚未透露。此前3月，辛巴达获得由深创投投资的千万级A轮融资。

潘云龙表示，这笔资金将用于开拓海外供应商、增加技术和市场的投放、引进人才三方面。据潘云龙透露，辛巴达会继续与资本市场对接，目前已启动B轮融资，预测定制游市场在未来2到3年内将迎来资金流爆发。

在定制游市场竞争呈现激烈化的状况下，潘云龙信心满满，他认为三个核心竞争力可以让辛巴达有别于其他竞品。其一，优质的供给，客户可以选择到优质个性化的产品；其二，高效率，通过人工智能技术只需5至10分钟就可为客户设计出一套境外旅行方案；最后，通过降低了人力成本进而减少了经营的成本。

在潘云龙看来，现在旅游业已经从卖方市场进入买方市场，“以人为本”将成为定制游甚至是整个旅游行业的共识。眼下最重要的任务，便是打造品牌优势，让更多的消费者认识自己：“我们不是一个流量型的公司，而是更注重品牌，我们希望以后大家一提到定制游第一个想到的是辛巴达。“

而在未来，潘云龙对辛巴达的设想不仅仅停留在定制游方面，在他的规划蓝图中辛巴达还可以定位成一种生活方式：旅游可以做很多东西，旅游可以+很多东西，可以和教育、健康、海外置业等结合，形成旅游生态圈。

第三方点评

易观旅游研究总监姜昕蔚：

“人工智能有望解决定制游运营成本过高问题”

目前，定制游已经成为旅游的发展趋势，发展速度快，市场接受程度高，存在较为可观的利润空间。整体来看，定制游一般较为偏向中高端的这个用户，这个需求还没有到一个红海的状态里面，目前尚处于蓝海市场。

辛巴达作为专门提供定制游的公司，虽然已经形成旅行网、定制APP、同行分销平台、公众号等多种形式的商业模式，但是这种商业模式在旅游业里面是一种普遍的模式。在今后发展中，如果辛巴达能够提升自己的运营能力，把定制游做得更加垂直化和智能化，发展空间将更加广阔。

但我们也要看到，目前定制游存在前期的运营成本过高、工时过长，导致消费者的付出成本过高的痛点。个人认为，解决上述痛点可以通过两种方式：一个是技术手段变革，通过大数据和人工智能来自动系统化形成私人定制的旅游方案；另一个是商业模式创新，发展共享经济，类似于滴滴打车抢单的模式。