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同程旅游发布中老年人旅游消费行为研究报告

来源:央广网 发布时间:2016-09-20 04:50 点击:

9月19日,“活到一百岁 游遍全世界”全国中老年旅游服务品牌百旅会启动揭牌仪式在在苏州同程大厦举行,会议宣布成立“百旅会”中老年旅游会员俱乐部。在会上,中国老龄产业协会老龄旅游产业促进委员会与同程旅游联合发布了《中国中老年人旅游消费行为研究报告2016》(下称《报告》),基于问卷调查和同程旅游大数据对50岁以上中老年人的旅游消费行为进行了系统分析。

同程旅游2015年度服务人次超过1个亿,其中46岁以上的中老年用户超过1000万人,占比10%以上。

(图为同程旅游副总裁李志庄解读《中国中老年人旅游消费行为研究报告2016》)
 
中老年旅游者“有闲又有钱”,月收入7000元以上者占比超三成

《报告》首次以调研数据验证了中老年旅游者(有旅游消费经历的50岁以上人群)“有闲又有钱”这一业界普遍认知。

《报告》提供的调研数据显示,57%的中老年旅游者处于已退休状态,12%处于半退休状态,24%仍然在职,退休后重新开始工作的占比7%. 收入结构方面,月收入5000元以上的中老年旅游者占比57.8%,其中月收入超过7000元的高收入者占比31.3%.


 
同程旅游大数据显示,中老年旅游者主要来自上海、江苏、北京、广东、天津、浙江、河南、四川、湖北、江西十个地区,来自这十个地区的中老年旅游者占了73.5%的比例,其中前三名地区占比高达36.7%. 总体上,中老年旅游者主要集中在热门出发地,发达地区占绝对优势。

中老年人旅游消费意愿高达81.2%,旅游消费认知水平不输年轻人

如果身体条件和经济条件允许,您是否愿意去旅游?《报告》针对这一话题的调研数据显示,81.2%的中老年受访者表示,若条件允许愿意去旅游,明确表示不愿意去旅游的仅占9.7%.


 
《报告》提供的调查数据显示,70%的中老年受访者认同旅游消费在保持健康身心、增长见识等方面的积极作用,同时,他们对于邮轮旅游、国内长线游等旅游产品也有着不同的认知,在个别产品上的认知水平甚至高于年轻消费者。

中老年人比年轻人更易出现冲动型旅游消费行为

一般认为,年轻人易冲动,是冲动消费的主力人群。但是,在旅游消费领域,这一“常识”却被颠覆了。

《报告》提供的调查数据显示,中老年人的出游决策明显受某些外在因素的影响,例如商家促销活动、朋友出游经历等。数据方面,23.9%的中老年受访者(50岁以上)在商家促销活动的影响下做出出游决策,18.9%的受访者在看到他人撰写的游记后产生出游冲动,总体上冲动型外因在中老年群体的出游决策影响因素中占据了76.1%的比例,而18至50岁受访者的这一比例仅为63.7%.周围亲朋好友的意见及出游经历在中老年群体出游决策影响因素中占比为33.3%,而18至50岁受访者的这一比例为27.4%。


 
调查还发现,中老年群体的出游决策影响因素中,存在着一些特殊的内在因素。“趁身体允许多出去走走”是大部分中老年受访者出游的内在动因,占比高达37.1%,“陪伴家人或朋友”则是排名第二位的内在动因,占比24.9%,“打法退休时光”位居第三名,占比18.3%。另有一部分中老年人出游的动机是了却年轻时候的心愿或遗憾,这部分受访者占比15.6%。

出游时间灵活,中老年人最有资格“说走就走”

《报告》基于调查数据的分析显示,中老年人群在出游时间的选择上明显集中在3、4、5及9、10五个月份,季节上一般是春季和秋季为主,而在具体的出游时间节点的选择上,仅有不足20%的中老年受访者表示会在节假日期间出游,而超过80%的受访者则表示“随时可出游”。该项数据表明,中老年人出游时间非常灵活、自由,与年轻消费者形成鲜明对比,是最有资格“说走就走”的一群人。


 
 
超四成中老年旅游者每年出游2次以上,偏爱长线游
 
因为出游时间灵活,中老年人的出游频次也明显高于其他年龄层,并且更加偏爱长线游(出游天数超过三天)。《报告》数据显示, 42.7%的中老年旅游者(有出游经历的中老年人)每年出游2次,每年出游3次及以上的占比20.2%,另有23.6%的受访者每年出游次数不确定。单次出游天数方面,38%的中老年旅游者单次出游天数为4至7天,33%单次出游行程在8天及以上,另有23%的中老年旅游者表示对行程天数无明确偏好(多少天都无所谓)。


 
中老年旅游者出行更爱飞机,住宿首选经济型酒店

《报告》提供的同程旅游大数据显示,43.2%的中老年旅游者(有出游经历的中老年人)选择了飞机作为出游交通方式,选择火车或高铁的占比39.2%,选择自驾车的占比12.8%。值得关注的是,与18至50岁这个年龄层的旅游者相比,中老年旅游者选择自驾车出游的比例高出了3.9个百分点,这一现象主要在50至60岁这个年龄层最为突出。

根据《报告》有关中老年人住宿偏好的数据,58.4%的中老年旅游者出游住宿选择了经济型酒店,选择星级酒店的占比29.6%,总体上选择标准住宿(经济型酒店和星级酒店)的比例为88%。

中老年旅游者相比18至50岁旅游者更加青睐标准住宿,后者选择标准住宿的比例为74.3%。另一方面,18至50岁旅游者选择民宿、客栈、短租公寓等“非标准住宿”的比例远远高于50岁以上的中老年旅游者。


超九成中老年旅游者有旅途购物经历,最爱购买土特产
 
《报告》提供的调查数据显示,90.4%的中老年旅游者在出游途中有过购物经历,明确表示从不购物的仅占9.6%。中老年旅游者旅途购物最常购买的商品依次为:土特产、特色手工艺品、旅游纪念品、服装、电子产品等,对珠宝首饰名表的购物需求接近于零。

在旅游购物偏好方面,中老年旅游者与其他年龄层旅游者相比有一定的差异。相比之下,中老年旅游者对于购买特色手工艺品和旅游纪念品的兴趣不及18至50岁的旅游者,但总体上从不购物的比例则是后者的一倍多。



 
传统旅行社是中老年人获取旅游资讯和购买旅游产品的主要渠道

《报告》提供的调查数据显示,中老年人在进入购买决策阶段初期主要关注的资讯内容按照关注度依次为:目的地风景、目的地风土人情、周边住宿、当地美食、旅游线路信息、景点及目的地历史文化、目的地交通设施、目的地物价水平、出游注意事项、当地购物 。资讯获取渠道方面,传统旅行社门店是中老年人获取出游资讯的主要渠道,此外,熟人圈子也是重要的资讯获取渠道。


 
在旅游产品的购买渠道方面,中老年人更加偏爱传统旅行社门店,旅游网站占比较小,老年活动组织等中老年社团也占据一定的比重。


 
当前中老年人旅游消费存七大消费“痛点”

《报告》基于一份同程旅游中老年用户一对一访谈资料,整理出了目前中老年人在旅游消费方面的存在的主要“痛点”。


 
中老年人旅游消费目前存在的“痛点”主要集中在七个方面,其中涉及产品设计方面的问题主要有:产品的价格与服务质量不对等;市场上缺少为中老年人量身定制的旅游产品;旅游线路行程和餐食安排等没有考虑中老年人的需要。涉及到导游服务的有两条:一些组团社与导游之间的协调不顺畅,组团社事先的一些服务承诺或行程安排没有得到很好地落实;个别导游的责任心欠缺,甚至职业道德水平较差。另外,在服务方面,出境和邮轮旅游等出游手续繁琐,需要反复提交各种材料,给中老年人带来了不便,希望商家能够在手续办理方面提供更多帮助。
 

责任编辑:途小二

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